Política de privacidad
H&H Automatizaciones ("H&H", "nosotros") crea y administra asistentes de WhatsApp para negocios ("clientes"). Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cuáles son sus derechos. Aplica a nuestro sitio web y a la aplicación "H&H Automatizaciones" que se conecta con servicios de Google.
1. Quién es responsable
Cuando un negocio contrata nuestro servicio, ese negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes, y H&H actúa como encargado: tratamos esos datos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones. Para el sitio web y la aplicación, el responsable es H&H Automatizaciones, Costa Rica. Contacto: hola@hhautomatizaciones.com.
2. Qué datos tratamos
- Mensajes de WhatsApp que una persona envía al número de un negocio cliente: número de teléfono, nombre de perfil y el contenido del mensaje, para poder responderle.
- Datos de reservas: servicio, fecha, hora, código de reserva y estado.
- Datos de contacto que nos envía directamente por correo.
No pedimos datos de salud, financieros ni de identificación oficial. Si una persona los escribe por iniciativa propia, no los guardamos en nuestros registros.
3. Uso de datos de Google
La aplicación "H&H Automatizaciones" se conecta, con autorización expresa de la cuenta de Google que la administra, a:
- Google Sheets: para leer la información del negocio (horarios, precios, cupos, políticas) y para registrar y actualizar reservas.
- Gmail: únicamente para enviar correos de aviso al personal del negocio (por ejemplo, cuando un cliente pide hablar con una persona). No leemos, buscamos ni almacenamos el contenido de bandejas de entrada.
El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use). En particular:
- Usamos los datos de Google solo para prestar las funciones descritas arriba.
- No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los transferimos a terceros, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, por obligación legal o con consentimiento.
- No usamos datos de Google para entrenar modelos de inteligencia artificial generales.
- Ninguna persona lee esos datos, salvo con su consentimiento, por seguridad, por obligación legal o cuando sea necesario para operar el servicio.
4. Con quién compartimos datos
Para funcionar, el servicio usa proveedores que procesan datos en nuestro nombre: Meta (WhatsApp Business Platform), OpenAI (para redactar las respuestas del asistente), Google (Sheets y Gmail) y nuestro proveedor de servidores. No vendemos datos personales.
5. Dónde y cuánto tiempo
- Cada negocio tiene su propio servidor y sus propias hojas de cálculo; sus datos no se mezclan con los de otros clientes.
- La memoria de conversación del asistente es temporal. Los registros de conversaciones, si el negocio los activa, se conservan como máximo 12 meses.
- Las reservas se conservan mientras el negocio las necesite para su operación.
6. Sus derechos
Según la Ley 8968, usted puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales. Escriba a hola@hhautomatizaciones.com o directamente al negocio con el que conversó; responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Quien administra una cuenta de Google conectada puede retirar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), verificación en dos pasos en las cuentas administrativas y acceso restringido a los servidores.
8. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.
¿Preguntas? Escríbanos a hola@hhautomatizaciones.com.